Das ATS-Konzept
Bei ständig steigendem Kostendruck
und Qualitätssicherungsauflagen kommt der Labor-EDV eine
entscheidende Bedeutung für jedes Labor zu. Im Gegensatz zu
"normalen" Laborgeräten ist aber ein erfolgreicher
Einsatz von Labor-Software von der Flexibilität und ganz
besonders vom After-sales-Support des Anbieters abhängig.
Nicht wenige Laboratorien kennen die
Situation aus eigener Erfahrung, dass man ihnen gerne Labor-Software
verkauft hat, aber danach nichts mehr damit zu tun haben wollte
...
Von dieser "Philosophie" möchte
sich die Advanced Technical Software ganz bewusst abheben. Der
Weg, ein Unternehmen im schwierigen Analytikmarkt langfristig zu
erhalten, kann nur über zufriedene Kunden gehen. Die
Verwirklichung dieses Zieles hat zu einem Unternehmenskonzept geführt,
das sich doch recht deutlich von den meisten Anbietern von Labor-EDV
unterscheidet:
1. Optimaler Support
Bei komplexen Systemen wie modernen EDV-Programmen
sind die Kundenbetreuer oft bei schwierigeren Fragen seitens der
Anwender überfordert ("wie kann ich jetzt... ?").
Die Advanced Technical Software hat dieses Problem dahingehend
gelöst, dass die Kundenbetreuung direkt durch die Entwickler
vorgenommen wird, ein Garant für höchstmögliche Kompetenz.
Damit fallen auch die Distanzprobleme zwischen Kundenbetreuern
und Entwicklungsabteilung weg, die vielfach für die schleppende
Berücksichtigung von Kundenwünschen (wenn überhaupt)
verantwortlich sind.
Weitere - nicht unbedingt alltägliche -
Supportleistungen sind:
- Regelmäßige, kostenlose Software-Updates über e-mail oder Datenträger
- Behebung von Programmfehlern meist innerhalb eines Tages
- Kostenlose telefonische und e-mail-Hilfestellung ohne Zeitbeschränkung
2. Individuelle Lösungen
Besonders bei Laborinformationssystemen (LIMS), aber auch bei anderen Labordatensystemen entscheiden oft geringfügige Erweiterungen oder Anpassungen der Software, ob sie den gewünschten Produktivitätsgewinn leistet oder aber zur dauerhaften Krücke im Labor wird. Viele Anbieter haben daher ihre Produkte so gestaltet, dass sie der Anwender selbst in gewissem Umfang anpassen kann. Mit der nötigen Einarbeitungszeit verschlingt dies aber oft mehrere Monate, in der er/sie für die "normale" Labortätigkeit ausfällt, womit der erhoffte Produktivitätsgewinn wegfällt.
Die Advanced Technical Software hingegen übernimmt gerne Erweiterungen / Anpassungen ihrer Systeme nach Kundenwunsch, was folgende Vorteile bringt:
- Wesentlich geringere Entwicklungszeit und niedrigere Kosten durch die langjährige Erfahrung der ATS-Mitarbeiter
3. Deutschsprachige Systeme
Auch wenn die meisten Mitarbeiter im Laboratorium über gute Englischkenntnisse verfügen, ist es doch unbestritten, dass vollständig in Deutsch gehaltene Software wesentlich schneller und sicherer zu bedienen ist, was sich wiederum auf die Laborproduktivität auswirkt. Da die Advanced Technical Software ihren Hauptmarkt in den deutschsprachigen Ländern sieht (Deutschland, Österreich, Schweiz), sind deutschsprachige Benutzeroberfläche, Hilfe und Dokumentation für alle Programme selbstverständlich.